TÁJÉKOZTATÁS
a vásárlók minõségi kifogásainak intézésérõl.

2003. szeptember 1-én lépett hatályba a fogyasztói szerzõdés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézésérõl szóló 49/2003.(VII.30.) GKM rendelet.
A hatályos szabályozás alapján a jótállási idõben lévõ termékekkel kapcsolatos minõségi kifogások intézése nem változott.
A szavatossági igények kapcsán (termékek, amelyekre nem vonatkozik kötelezõ jótállás), viszont az alábbi új szabályok irányadók:

2003. július 1. elõtt vásárolt termékek esetében:
A szavatossági idõ a vásárlás napjától számított 6 hónap, tartós használatra rendelt cikk esetében pedig a vásárlás napjától számított 3 év. Ha a kötelezõ alkalmassági idõ ettõl eltérõ idõpontot állapít meg, akkor az a határidõ az irányadó.
Ha a 2003. július 1. elõtt vásárolt termékkel kapcsolatban a minõségi kifogást szeptember 1. után jelentik be, akkor a kereskedõ az alábbi tartalommal köteles a fogyasztó kifogásáról jegyzõkönyvet felvenni és annak másolatát átadni a fogyasztónak:

- fogyasztó nevét, címét,
- áru megnevezését, vételárát,
- vásárlás idõpontját,
- hiba leírását,
- hiba bejelentésének idõpontját,
- fogyasztó által érvényesíteni kívánt igényt,
- kifogás rendezésének módját (ha errõl a bejelentéskor a forgalmazó nem tud nyilatkozni, akkor 3 munkanapon belül köteles azt pótolni. Természetesen a jegyzõkönyvrõl nem hiányozhat a forgalmazó bélyegzõje és a felek aláírása sem.
Ha a forgalmazó a jegyzõkönyv felvételét megtagadja, akkor célszerû ezt a tényt a Vásárlók Könyvében rögzíteni, majd annak másolatával a fogyasztó a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelõségnél tehet panaszbejelentést.
Ha a kereskedõ elismeri a hibát, akkor a vásárló választása szerint kijavítást vagy megfelelõ árleszállítást kérhet. A kicserélést akkor kérheti a vásárló, ha a hiba rövid idõ alatt (8 napon belül) nem javítható ki, vagy a javítás értékcsökkenés nélkül nem végezhetõ el. A javításra az árut átvételi elismervény ellenében kell átvenni, amely tartalmazza: a fogyasztó nevét, címét, az áru azonosításához szükséges adatokat, az áru átvételi idejét és azt az idõpontot, amikorra elkészül a javítás.
Ha a kereskedõ nem ismeri el a hibát, akkor a hibás teljesítést (a hiba oka a vásárlás elõtt keletkezett) a fogyasztónak kell bizonyítania. Ennek a bizonyítási kötelezettségének a fogyasztó úgy is eleget tehet, hogy például szakvéleményt kér a Fogyasztóvédelmi Fõfelügyelõségtõl. A felmerülõ költségek a fogyasztót terhelik.
A Fogyasztóvédelmi Fõfelügyelõség a jegyzõkönyv, az áru és a vizsgálati díj befizetését követõen 15 munkanapon belül (ami indokolt esetben 10 munkanappal meghosszabbítható) köteles elkészíteni a szakvéleményt. A szakvélemény a forgalmazóra nem kötelezõ.
Ha a forgalmazó nem fogadja el a szakvéleményt, akkor a fogyasztó a peren kívüli megegyezés érdekében a Békéltetõ Testülethez (1000 Ft eljárási díj ellenében eljár, max. 60 napon belül határozatot hoz, a panaszt és az ajánlást nyilvánosságra hozhatja), vagy a Bírósághoz fordulhat.

2003. július 1. után vásárolt termékek esetében:
A szavatossági idõ fogyasztói szerzõdéseknél 2 év. Ha a kötelezõ alkalmassági idõ ettõl eltérõ idõpontot állapít meg, akkor az a határidõ az irányadó.
Ha a 2003. július 1. után vásárolt termékkel kapcsolatban a minõségi kifogást szeptember 1. után jelentik be, akkor a kereskedõ az alábbi tartalommal köteles a fogyasztó kifogásáról jegyzõkönyvet felvenni és annak másolatát átadni a fogyasztónak:
- fogyasztó nevét, címét,
- áru megnevezését, vételárát,
- vásárlás idõpontját,
- hiba leírását,
- hiba bejelentésének idõpontját,
- fogyasztó által érvényesíteni kívánt igényt,
- kifogás rendezésének módját (ha errõl a bejelentéskor a forgalmazó nem tud nyilatkozni, akkor 3 munkanapon belül köteles azt pótolni. Természetesen a jegyzõkönyvrõl nem hiányozhat a forgalmazó bélyegzõje és a felek aláírása sem.
Ha a forgalmazó a jegyzõkönyv felvételét megtagadja, akkor célszerû ezt a tényt a Vásárlók Könyvében rögzíteni, majd annak másolatával a fogyasztó a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelõségnél tehet panaszbejelentést.
A 6 hónapon belül felismert hiba esetén vélelmezni kell (úgy kell tekinteni), hogy a hiba már a teljesítés idõpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével, vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A 6 hónapon belüli hiba esetén a forgalmazó köteles bizonyítani, hogy a hiba (hiba oka) a vásárláskor nem volt benne a termékben.

Ha a 6 hónapon belül jelentkezõ hibát a kereskedõ elismeri, akkor a fogyasztó elsõsorban kijavítást vagy kicserélést követelhet. A kicserélés azonban csak akkor követelhetõ, ha a kijavítás lehetetlen, vagy ha a kicserélés a forgalmazónak a kijavításhoz viszonyítva jelentõs többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerzõdésszegés súlyát, vagy a jogosultnak okozott kényelmetlenséget.
A forgalmazónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elintézze.
Ha sem a kijavítás, sem a kicserélés nem valósul meg, akkor a fogyasztó árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerzõdéstõl.Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
Ha a kereskedõ a 6 hónapon belül jelentkezõ hibát nem ismeri el, akkor köteles bizonyítani, hogy a hiba (hiba oka) a vásárláskor nem volt benne a termékben. Ennek a bizonyítási kötelezettségének úgy is eleget tehet, hogy például a Fogyasztóvédelmi Fõfelügyelõségtõl kér szakvéleményt. Amennyiben a kereskedõ semmit sem tesz, a fogyasztó a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelõségnél tehet panaszbejelentést, illetõleg polgári peres eljárásban érvényesítheti szavatossági igényét.

Ha a 6 hónapon túl jelentkezõ hibát a kereskedõ elismeri, akkor a fogyasztó elsõsorban kijavítást vagy kicserélést követelhet. A kicserélés azonban csak akkor követelhetõ, ha a kijavítás lehetetlen, vagy ha a kicserélés a forgalmazónak a kijavításhoz viszonyítva jelentõs többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerzõdésszegés súlyát, vagy a jogosultnak okozott kényelmetlenséget.
A forgalmazónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elintézze.
Ha sem a kijavítás, sem a kicserélés nem valósul meg, akkor a fogyasztó árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerzõdéstõl.
Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

Ha a 6 hónapon túl jelentkezõ hibát a kereskedõ nem ismeri el, akkor a fogyasztónak kell bizonyítani, hogy a hiba oka már a vásárláskor benne volt a termékben. A bizonyítás egyik lehetséges módja lehet az, hogy a fogyasztó szakvéleményt kér a Fogyasztóvédelmi Fõfelügyelõségtõl. Ez esetben a forgalmazó köteles a hiba jellegére vonatkozó álláspontját haladéktalanul írásban átadni a fogyasztónak. Ha a forgalmazó ezt megtagadja, akkor a fogyasztó a forgalmazó telephelye szerint illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelõséghez fordulhat panasszal.

Amennyiben a fogyasztó a Fogyasztóvédelmi Fõfelügyelõség vizsgálatát kéri, akkor elõször érdeklõdjön, melyre soron kívüli tájékoztatást adunk a vizsgálati díjról. Ha azt elfogadja és befizeti, akkor a továbbiakban az alábbiakat kell a fogyasztónak a Fõfelügyelõség részére eljuttatnia:
- jegyzõkönyv,
- forgalmazó nyilatkozata a hiba jellegére vonatkozóan,
- kifogásolt termék,
- vizsgálati díj befizetésének igazolása /a vizsgálati díj a Fogyasztóvédelmi Fõfelügyelõség pénztárában (hétfõtõl csütörtökig 9 és 12 óra között) és csekken is befizethetõ/.
A Fogyasztóvédelmi Fõfelügyelõség a jegyzõkönyv, a forgalmazói nyilatkozat, az áru és a vizsgálati díj befizetését követõen 15 munkanapon belül (ami indokolt esetben 10 munkanappal meghosszabbítható) köteles elkészíteni a szakvéleményt. A szakvélemény a forgalmazóra nem kötelezõ.
Ha a forgalmazó nem fogadja el a szakvéleményt, akkor a fogyasztó a peren kívüli megegyezés érdekében a Békéltetõ Testülethez (1000 Ft eljárási díj ellenében eljár, max. 60 napon belül határozatot hoz, a panaszt és az ajánlást nyilvánosságra hozhatja), vagy a Bírósághoz fordulhat.

Figyelem!
- Sem a Fogyasztóvédelmi Fõfelügyelõség, sem más vizsgáló intézet által kiadott szakvélemény nem kötelezõ érvényû, de elõsegítheti a felek egymás közötti megegyezését.
- A vizsgálattal kapcsolatos költségek a vizsgálatot kérõt terhelik.
- Amennyiben a jótállási kötelezettség alá esõ termékekkel kapcsolatban merül fel minõségi kifogás, akkor a 117/1991.(IX.10.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó, november 22-ig megkötött szerzõdésekkel kapcsolatban továbbra is a kötelezettet terhelik a minõségvizsgálattal kapcsolatos megrendelési, szállítási és vizsgálati költségek.
- A 2003. november 22-tõl megkötött szerzõdésekre irányadó az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelezõ jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet, amely csak a fogyasztói szerzõdés keretében érvényesített új tartós fogyasztási cikkekre ír elõ jótállási kötelezettséget, a Korm. rendelet mellékletében felsorolt termékkörre. Amennyiben a hiba ténye, jellege tekintetében merül fel eltérõ vélemény a fogyasztó és a jótállásra kötelezett között, akkor megpróbálhat eleget tenni a kötelezett a bizonyítási kötelességének úgy is, hogy az FVF-tõl kér szakvéleményt. Egy esetleges perben az adott bíróság dönti majd el, hogy szakvéleményünk beszerzésével eleget tett-e a kötelezett a törvényben elõírtaknak. A vizsgálattal kapcsolatos költségek a jótállásra kötelezettet terhelik.

Budapest, 2003-11-17.
Fogyasztóvédelmi Fõfelügyelõség